سياسة الإرجاع والاستبدال

في ركن راز ، رضاكم هو أولويتنا القصوى.
نريدك أن تتسوق بثقة - مع العلم أن كل منتج تشتريه مدعوم بسياسة الإرجاع والاستبدال السهلة والشفافة لدينا.

1. شروط الإرجاع والاستبدال 🛍️

نقبل عمليات الإرجاع والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ التسليم ، بشرط ما يلي:

المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية .

يتم إرجاع جميع الملصقات والكتيبات والملحقات والصناديق مع المنتج.

يتم تقديم إثبات شراء صالح أو رقم طلب .

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع ❌

لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، بما في ذلك:

المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو سوء المعاملة أو التركيب غير الصحيح .

السلع المباعة في قسم التصفية أو التخفيضات أو العروض الترويجية ، ما لم تكن معيبة.

3. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا تلقيت:

منتج معيب أو تالف أو غير صحيح - لا تقلق!
يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من استلام طلبك.
ونحن سوف:

يرجى التحقق من شكواك من خلال إرفاق صور/مقاطع فيديو للمنتج.

قم بتقديم بديل أو استبدال أو استرداد المبلغ حسب الاقتضاء.

٤. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال 🚚

تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.

يرجى مشاركة رقم طلبك واسم المنتج وسبب الإرجاع/الاستبدال.

سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية استلام أو تسليم المنتج عند الإرجاع.

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلبك أو رفضه.

5. عملية استرداد الأموال 💳

في حال الموافقة على طلب الإرجاع:

ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية (أو رصيد المتجر إن وجد).

يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.

6. خيار التبادل 🔁

إذا كنت ترغب في استبدال منتجك بمنتج آخر:

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون .

إذا كان المنتج الجديد يختلف في السعر ، فقد تحتاج إلى دفع أو استلام المبلغ المتبقي وفقًا لذلك.

7. تكاليف الشحن 📦

إذا كان الإرجاع/الاستبدال بسبب خطأ من جانب "راز كورنر" (منتج معيب/خاطئ)، فسنتحمل جميع تكاليف الشحن.

بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع الأخرى (مثل تغيير الرأي أو المقاس أو اللون)، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن للإرجاع .

التزامنا 🤝

نحن نقدّر ثقتكم ونسعى جاهدين لضمان تجربة تسوق سلسة وعادلة في كل مرة تطلبون فيها منا.
لأي استفسار، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا - يسعدنا دائماً تقديم المساعدة!

📩 البريد الإلكتروني: raazshop.ra@gmail.com
📞 واتساب: +92-3401230503